不動産会社の成果につながるLINEの運用方法とは？導入メリット・使い方・注意点を解説 

不動産業界では、顧客との連絡手段としてLINEを活用する不動産会社が増えています。電話やメールに比べて気軽にやりとりができる一方、「LINEを導入したものの成果につながらない」「運用が属人化してしまっている」といった悩みを抱えるケースも少なくありません。本記事では、不動産会社が成果につながるLINE活用を行うために押さえておきたいポイントやメリット、注意点、具体的な使い方までわかりやすく解説します。

不動産業界でLINEが注目される理由

幅広いユーザーに届く連絡手段である

LINEは年齢や属性を問わず多くの人に利用されているコミュニケーションツールです。若年層はもちろん、ファミリー層やシニア層まで日常的な連絡手段として使われているため、不動産会社にとっては特定の層に偏らずアプローチできる点が大きな特徴といえます。

メールは開封されにくく、電話は出てもらえないケースも増えていますが、LINEであれば通知に気づいてもらいやすく、メッセージを確認してもらえる可能性が高まります。そのため、LINEは「連絡が届く」手段として、不動産業界と非常に相性の良いツールといえます。

顧客にとってLINEは問い合わせのハードルが低い

不動産会社への問い合わせは、顧客にとって心理的なハードルが高くなりがちです。電話をかけることに抵抗がある人や、問い合わせフォームに個人情報を入力することをためらう人も少なくありません。

LINEであれば、友だち追加をするだけでやりとりを始めることができ、「とりあえず聞いてみる」「少し相談してみる」といった軽い接点をつくりやすくなります。この“気軽さ”が、問い合わせ数の増加や反響につながりやすい点が、不動産会社でLINEが注目されている理由のひとつでしょう。

プライバシーを保ちながら安心して相談できる

LINEは1対1のチャットでやりとりが完結するため、他人に内容を見られる心配がありません。住まいや予算、家族構成など、デリケートな情報を含みやすい不動産の相談において、安心してやりとりできる環境は重要です。

また、通話が難しい仕事中や移動中でも、空いた時間にメッセージを確認・返信できる点は、共働き世帯や忙しい層との相性も良いといえます。

不動産会社でLINEを活用する際の種類

不動産会社がLINEを業務に取り入れる場合、主に選択肢となるのは「通常LINE」と「LINE公式アカウント」の2種類です。ここでは、それぞれの特徴を整理します。

通常LINEの特徴

通常LINEは、個人が日常的に利用しているLINEアカウントを使って顧客とやりとりする方法です。操作に慣れているため、導入のハードルが低く、すぐに使い始められる点が特徴です。

一方で、担当者個人のアカウントで対応することになるため、やりとりが属人化しやすく、対応履歴の共有や引き継ぎが難しくなるケースもあります。また、複数の顧客対応や一斉配信、分析といった運用には向いていません。

LINE公式アカウントの特徴

LINE公式アカウントは、企業や店舗向けに提供されているビジネス用のアカウントです。複数人での管理や、メッセージ配信、リッチメニュー、レポート機能などを活用できるため、業務としてLINEを運用したい不動産会社に向いています。

初期設定や運用設計は必要になりますが、問い合わせ対応から追客、成約後フォローまでを一元的に管理しやすく、継続的なLINE活用を行う際の土台になります。

不動産会社のLINE運用は「通常LINE」or「LINE公式アカウント」どちらを選ぶべき？

不動産会社がLINEを業務で活用する場合、LINE公式アカウントを選択するケースが多いといえます。LINE公式アカウントは企業名義で顧客とやりとりできるため、不動産会社としての信頼性を保ちながらコミュニケーションを取れる点が特徴です。

また、複数人での管理やメッセージ配信、対応履歴の管理などを通じて、問い合わせ対応から追客、成約後フォローまでを業務として整理しやすくなります。不動産会社のLINE運用では、LINE公式アカウントを活用することで無理のない体制を構築しやすいでしょう。

不動産会社がLINEを導入するメリット

問い合わせのハードルが下がり反響につながる

LINEを導入することで、これまで電話やフォームでは接点を持ちにくかった検討初期の顧客層ともやりとりを始めやすくなると考えられます。気軽に相談できる連絡手段を用意することで、「まだ本格的に問い合わせるほどではない」と感じている層との接点を持ちやすくなるためです。その結果、問い合わせ数の増加だけでなく、やりとりを重ねながら検討を進めていく見込み顧客との関係構築につながるケースもあります。

追客・営業対応の手間が減り、効率よく進められる

LINEは短文でのやりとりや即時の確認がしやすいため、問い合わせ後の連絡や検討中顧客へのフォローを特別な業務として切り分けずに対応しやすくなります。また、LINE公式アカウントを利用すれば、対応履歴を確認しながら複数人で対応できるため、営業対応を属人化させずに進めやすくなる点も特徴です。

やりとりがスムーズになり信頼関係を築きやすくなる

LINEは日常的に使われている連絡手段であるため、顧客にとってもやりとりの心理的負担が少なく、相談や質問をしやすい環境をつくりやすいといえます。そのため、必要なタイミングで情報提供やフォローを行うことで、自然なコミュニケーションを重ねやすくなります。

不動産取引は検討期間が長く、不安や疑問が生じやすい分野です。LINEを通じて継続的にやりとりを行うことで、顧客との関係性も維持しやすくなるでしょう。

不動産会社がLINEを導入するデメリット・注意点

返信や対応が遅れると機会損失につながりやすい

LINEは手軽に連絡が取れる分、顧客側も「すぐに返事が来る」ことを期待しやすい傾向があるでしょう。そのため、返信が遅れたり、対応が止まってしまったりすると、検討意欲が下がったり、他社に流れてしまう可能性があります。

中でも問い合わせ直後や内見調整など、タイミングが重要な場面では、対応スピードが成果に影響しやすくなります。LINEを導入する場合は、誰が・いつ・どのように対応するのかといった体制をあらかじめ整理しておくことが重要です。

宅建業法を踏まえた情報発信が必要になる

LINEは気軽にやりとりできる反面、発信内容によっては宅建業法に抵触するおそれもあります。たとえば、物件情報の表示方法や表現内容によっては、誤解を招く表現になってしまうケースも考えられます。そのため、LINEであっても他の媒体と同様に、法令を意識した情報発信が求められます。

個人情報の取り扱いには適切な管理が欠かせない

LINEでのやりとりでは、氏名や連絡先、希望条件など、個人情報を扱う場面が多くなります。そのため、アカウント管理や対応履歴の扱いには十分な配慮が必要です。LINE公式アカウントを利用し、管理権限や対応ルールを明確にすることで、こうしたリスクを抑えやすくなるでしょう。

不動産会社でLINE公式アカウントを開設する手順

LINE公式アカウントの開設は、簡単な操作で作成できます。以下の開設手順を参考に始めてみてください。

① LINE公式アカウントの開設ページを開く

② LINEビジネスIDを取得する／ログインする

③ アカウント基本情報を入力する

④ 初期設定を行う

⑤ 入力内容を確認し、アカウントを有効化する

⑥ （任意）認証済みアカウントの申請を行う

①LINE公式アカウントの開設ページを開く

まずはLINE公式アカウントの公式サイトにアクセスし、「アカウントを開設」「LINE公式アカウントをはじめる」などのボタンをクリックします。ここから開設手続きの入り口となる画面に進みます。

②LINEビジネスIDを取得する／ログインする

アカウント開設はLINEビジネスIDと連動しています。

以下のどちらかを行います。

・すでにビジネスIDを持っている場合 → そのままログイン

・未登録の場合 →「アカウントを作成」からビジネスIDを取得

個人のLINEアカウントと連携して作成することも可能ですが、法人の場合はプライベートとの混同を避けるため、「メールアドレスで登録」を選択するのが一般的です。

③アカウント基本情報を入力する

ログイン後、管理画面（LINE Official Account Manager）にて以下の項目を入力します。

・アカウント名（会社名／店舗名）

・メールアドレス

・カテゴリ（不動産・不動産仲介など）

・運用形態

④初期設定を行う

アカウント作成直後、最低限設定しておくべき項目は以下の4点です。

あいさつメッセージ：友だち追加直後に自動送信されるメッセージ。「お探しの条件」をヒアリングするアンケートなどを添えると効果的です。

応答設定：夜間や休日に自動で返信する「応答メッセージ」や、AI応答の設定を行います。

リッチメニュー：トーク画面下部に表示されるタイル状のメニューです。「物件検索」「内見予約」「電話問い合わせ」など、主要な導線を設置しましょう。

権限管理：複数人で管理する場合、スタッフを追加して適切な権限を付与します。

⑤入力内容を確認し、アカウントを有効化する

設定した内容に間違いがなければ、内容を確定してアカウントを有効化します。この段階でLINE公式アカウントとしての基本機能が使えるようになります。

⑥（任意）認証済みアカウントの申請を行う

公式アカウントには任意で「認証済みアカウント」の申請が可能です。認証が付くと、次のようなメリットがあります。

・紺色（ネイビー）の認証バッジが表示され、信頼性が上がる

・LINEアプリ内の「友だち検索」の結果に表示されるようになり、露出が増える

・LINEのキャラクター入りの店舗用ポスターなどがダウンロードできる

・請求書決済など、運用面の選択肢が広がる

LINE公式アカウントでできること

LINE公式アカウントには、顧客対応から情報発信、運用改善までを支える機能が備わっています。不動産会社が活用しやすい主な機能を整理しました。

不動産会社の具体的なLINE活用術

友だち追加を増やすためのLINE導線設計

LINE公式アカウントを活用するには、友だち追加までの導線をどう設計するかが重要です。不動産会社では、新たな導線を増やすというより、既存の接点にLINEを組み込む意識がポイントになります。

Webサイト・物件ページからの導線

自社サイトや物件ページには、「LINEで相談する」「LINEで物件情報を受け取る」といった導線を設置します。QRコードや友だち追加ボタンを、問い合わせフォームの近くに配置することで、入力をためらうユーザーの受け皿として機能しやすくなります。

ポータルサイト・広告からの導線

ポータルサイトの会社情報欄や、Web広告・SNS広告からLINEへ誘導する方法も有効です。いきなり問い合わせを求めるのではなく、「まずはLINEで相談」といった段階的な導線を用意することで、検討初期層との接点を持ちやすくなります。

店舗・オフラインでの導線

来店時や内見時に、店内掲示や資料、名刺にLINEのQRコードを掲載します。「LINEでやりとりできます」と伝えるだけでも、来店後・内見後のフォローをLINEに集約しやすくなります。

問い合わせにつなげる初回メッセージと返信のポイント

初回のメッセージの目的は、売り込むことではなく、安心して返信してもらうことです。長文や営業色の強い内容は避け、次の行動が分かるシンプルな構成を意識します。

押さえておきたい要素は以下の通りです。

• 何の会社・店舗のLINEか

• どんな相談ができるのか

• どう返信すればよいか

初回メッセージの例文

友だち追加ありがとうございます。

〇〇不動産の△△です。

物件探しのご相談や内見のご希望など、

気になることがあればお気軽にメッセージください。

「エリア」「ご予算」「時期」など、決まっていることだけでも大丈夫です。

「まず何を書けばいいか」お客様が分かる形にすることで、返信のハードルが下がるでしょう。

やりとりを続けるためのポイント

LINEでは質問を投げかけて会話を途切れさせないことも重要です。

ちなみに、ご希望の入居時期はいつ頃をお考えでしょうか？

上記のように、一度に多くを聞きすぎず、一問ずつやりとりを進めることで自然な会話につながりやすくなります。

検討中の顧客への追客を効率化する

検討期間中の顧客とどう関係をつなぎ続けるかが、成果を左右します。LINEは、この追客を効率化する手段として有効です。

LINE公式アカウントのステップ配信や定型文を活用すれば、「問い合わせ後のお礼メッセージ」「数日後のフォローメッセージ」「物件情報の定期的な案内」といった流れを、あらかじめ仕組み化でき、対応漏れを防ぎつつ追客の質を一定に保ちやすくなるでしょう。

内見後・契約前後のフォローにLINEを活用

内見後は、感想や検討状況をヒアリングする重要なタイミングです。LINEであれば、電話ほど構えずに返信できるため、顧客の本音を引き出しやすくなるでしょう。

契約前には、日程調整や必要書類の案内など細かな連絡が発生します。LINEでまとめて案内することで、情報の行き違いや連絡漏れを防ぎやすくなります。文章だけでなく、間取り図と詳細資料といった画像やPDFを送れる点も、説明のしやすさにつながります。

管理業務を効率化する

LINE公式アカウントは、仲介業務だけでなく不動産管理業務の効率化にも活用できます。電話や紙で分散していた連絡をLINEに集約することで、日常的な対応負担を抑えやすくなります。

設備不具合やトラブルに関する問い合わせも、テキストで内容を残しつつ、写真や動画で状況を共有してもらえるため、情報の行き違いを防ぎやすくなります。

不動産会社でLINE運用を成功させるポイント

返信スピードを保つための体制を整える

LINEは「気軽に連絡できる」ツールである分、返信が遅れると不満につながりやすい側面があります。そのため、「対応時間の目安を決める」「不在時の代替対応ルールを作る」「誰が対応中か分かる状態にする」といった体制づくりが欠かせません。すべてを即レスする必要はありませんが、「放置されている」と感じさせない運用が重要です。

押し売りにならない配信頻度・内容を考える

LINEは開封されやすい反面、配信内容や頻度を誤るとブロックされやすい媒体でもあります。「配信頻度は最小限に抑える」「一方的な物件紹介に偏らない」「役立つ情報・選択肢の提示を意識する」といった点を意識することで、関係を維持しやすいLINE運用につながるでしょう。

顧客との接点としてLINEを活用する

今すぐに決めない顧客とも関係を保ち、必要になったタイミングで思い出してもらえる存在になることが結果として成果につながりやすくなります。そのためにも、LINEは営業ツールというより、関係構築の場として活用する視点が求められるでしょう。

不動産会社のLINE活用を成果につなげるなら『LightDoor』へご相談ください！

出典：株式会社LightDoor | 不動産業界に特化したSNSマーケティング会社

LINE公式アカウントは、不動産会社にとって有効なコミュニケーション手段ですが、「導線設計がうまくできない」「運用が属人化してしまう」「成果につながっているのか分からない」といった課題を感じるケースも少なくありません。

LightDoorは、不動産業界に特化したマーケティング支援を行っており、LINE公式アカウントの設計から運用改善まで、実務に即したサポートを提供しています。問い合わせや成約につながる導線・運用体制づくりを重視している点が特徴です。

【株式会社LightDoor】を確認する

また、LightDoorはYouTubeチャンネル「不動産東京マニア」を通じて、不動産会社向けに集客、実務に関する考え方も発信しています。文章だけでは分かりにくい運用のイメージを動画で確認できる点も参考になるでしょう。

LINE運用に課題を感じている場合は、現状整理の一環として相談してみるのも一つの選択肢です。

【株式会社LightDoor】LINE運用について相談する

LightDoorの支援事例

札幌市の賃貸物件の仲介手数料を無料で案内する『SAGASSO』では、SNSでの再生数獲得はできていたものの、反響につながらず成約に至らず黒字化が難しい状況でした。そこでLightDoorは、公式LINEアカウントにおいて、自動応答メッセージとカードタイプメッセージの活用を提案し、反響獲得から顧客の要望を確認、対応優先順位を明確化しました。その結果、大きな反響を獲得し、対応すべき顧客を見える化したことで追客の優先順位がつき、ROIを高めることに成功。そのことにより、仲介手数料無料でも事業の黒字化が達成しました。

このほかにもLightDoorの公式サイトでは、不動産会社の課題や目的に応じた導入事例を紹介しています。

【株式会社LightDoor】導入事例について確認する