不動産業界におけるSaaSとは？導入するメリットや選び方を解説！ 

不動産業界においてSaaSが注目されている理由や、導入するメリット・注意点・選ぶ際のポイントなどを、これからSaaSの導入を検討している不動産会社の方向けにわかりやすく解説します。業務効率化や人手不足で悩んでいる不動産会社の方は、ぜひ参考にしてみてください。

そもそもSaaSとは？

SaaSとは、Software as a Serviceの略で、インターネットを通じて利用できるクラウド型のソフトウェアサービスのことです。従来のように自社のパソコンへソフトをインストールして使うのではなく、Webブラウザや専用アプリからログインして利用できる点が特徴です。

不動産会社で利用されるSaaSには、顧客管理や営業支援など、さまざまな種類があります。紙やExcel、個人の経験に頼っていた業務をクラウド上で管理できるため、業務効率化や情報共有のしやすさにつながります。

また、SaaSは月額制で利用できるものが多く、必要な機能から段階的に導入しやすい点も強みです。大規模なシステム開発を行わなくても、業務に合ったサービスを選ぶことで、比較的スムーズにデジタル化を進められるでしょう。

不動産業界においてSaaSが注目されている理由

不動産業界でSaaSが注目されている背景には、不動産業界特有のさまざまな課題や特徴があります。ここでは、不動産業界においてSaaSが注目されている主な理由を解説します。SaaSの導入を検討している方は、ぜひ参考にしてみてください。

不動産業界が人手不足の傾向にあるから

不動産業界では、営業活動や顧客対応などの人の手が必要な業務が多くあります。一方で、十分な人員を確保できず、限られた従業員で多くの業務をこなしている会社も少なくありません。

SaaSを活用すれば、顧客情報の管理や営業状況の共有、問い合わせ対応などを効率化できます。担当者の作業負担を減らせるため、人手不足でも業務を回しやすくなる点は、SaaSが注目されている理由の1つといえるでしょう。

属人的な業務が数多く存在しているから

不動産会社では、顧客対応の進め方や営業ノウハウ、物件情報の管理方法が特定の担当者に依存しているケースがあります。SaaSを導入すると、顧客情報や対応履歴、商談状況などを社内で共有しやすくなります。

必要な情報が一元管理されることで、担当者以外でも状況をリアルタイムで把握でき、組織全体で安定した対応を行いやすくなるでしょう。

アナログでデータを管理しているケースが多いから

不動産業界では今でも紙の書類やExcel、個人のメモなどで情報を管理している会社もあります。しかし、アナログ管理では情報の検索や共有に時間がかかり、入力ミスや確認漏れが起こりやすいです。SaaSを活用すれば、顧客情報や物件情報、営業履歴などをクラウド上で管理できます。業務の効率化はもちろん、ミスの防止にもつながるでしょう。

また、不動産業界全体として、デジタル化が進んでいるのもSaaSが注目されている要因の1つです。不動産業界におけるDX（デジタルトランスフォーメーション）については、以下の記事を参考にしてみてください。

▶︎不動産業界におけるDXとは？推進するメリットや課題を紹介！ 

不動産会社がSaaSを導入するメリット

不動産会社がSaaSを導入するメリットは数多くあります。代表的なメリットについて紹介します。

業務時間を大幅に削減できる

SaaSを導入すると、手作業で行っていた業務を効率化できます。顧客情報の入力、営業状況の共有、問い合わせ対応などをクラウド上で行えるため、確認や連絡にかかる時間を減らせるのは大きなメリットといえるでしょう。

また、不動産会社の業務効率化を実現するアプローチとしては、AIの活用も効果的です。不動産会社のAI活用方法については、以下の記事を参考にしてみてください。

▶︎不動産業界のAI活用方法を紹介｜事例や導入メリット・デメリットも解説！ 

データの可視化・分析が可能になる

SaaSを活用すると、顧客情報や問い合わせ件数、商談状況、成約率などのデータを可視化できます。担当者ごとに管理していた情報をまとめられるため、会社全体の状況を把握しやすくなります。数値をもとに経営の改善策を考えやすくなるのも、SaaSの強みです。

ヒューマンエラーの発生を抑えられる

不動産業務では、顧客情報や物件条件、契約関連の確認など、正確性が求められる作業が多くあります。紙やExcelで管理していると、入力ミスや転記ミス、確認漏れが発生しやすいです。

SaaSを導入すれば、情報を一元管理できるため、同じ内容を何度も入力する手間を減らせます。通知機能やタスク管理機能を活用することで、対応漏れや確認忘れの防止にもつながります。

属人化を防いで組織全体で成果を出しやすくなる

SaaSを導入すると、顧客対応の履歴や営業状況を社内で共有できます。特定の担当者しか状況を把握していない状態を防止できるのはメリットといえるでしょう。個人の経験に頼りすぎず、組織全体で安定した成果を出しやすくなります。

顧客満足度の向上につながる

SaaSを活用することで、問い合わせへの対応スピードや提案の質を高められます。顧客情報や希望条件、過去のやり取りをすぐに確認できるため、一人ひとりに合わせた対応をしやすくなるのもSaaSの強みです。顧客に安心感を与えることで、顧客満足度の向上にもつながるでしょう。

不動産会社がSaaSを導入するデメリット

不動産会社がSaaSを導入する際は、メリットだけではなくデメリットも発生します。ここでは、代表的なデメリットを紹介します。導入する際は、メリットだけではなくデメリットも確認しておくようにしましょう。

既存の業務フローに定着するまで時間がかかる

SaaSを導入しても、すぐに社内で使いこなせるとは限りません。今まで紙やExcel、個別のやり方で業務を進めていた場合、新しい操作方法や管理ルールに慣れるまで時間がかかります。導入初期は一時的に負担が増えることもあるため、研修やマニュアルを用意し、段階的に定着させていきましょう。

導入コストや月額費用が発生する

SaaSの多くは月額制で利用するため、継続的な費用が発生します。サービスによっては、初期設定費用やオプション費用、アカウント数に応じた追加料金がかかる場合もあります。SaaSを導入する際は費用対効果を必ず確認しておくようにしましょう。

不動産会社がSaaSを導入する際の注意点

不動産会社がSaaSを導入する際は、社内でどのように運用するかまで決めておくことが重要です。ここでは、不動産会社がSaaSを導入する際の注意点を紹介します。不動産会社がSaaSを導入する際は、ぜひ参考にしてみてください。

導入後の運用ルールを事前に決めておく

SaaSを導入する前に、社内での運用ルールを決めておきましょう。顧客情報の入力方法、更新のタイミングなどを明確にしておくことで、従業員ごとの使い方の差を減らせます。誰でも同じ基準で使える状態を整えることが、SaaSを定着させる上で重要です。

効果測定を行い継続的に改善する必要がある

SaaSは導入するだけで成果が出るものではありません。問い合わせ対応の短縮時間、商談数、成約率、対応漏れの件数などを確認し、導入前後でどのような変化があったかを把握することが大切です。定期的な効果測定は欠かさないようにしましょう。またSaaS提供会社の導入後のサポートに関しても事前に確認すると良いでしょう。

既存システムやツールと連携できるか確認する

すでに利用している顧客管理システム、物件管理システム、会計ソフト、メールツールなどがある場合は、導入予定のSaaSと連携できるか確認しておきましょう。連携ができない場合、同じ情報を複数のツールに入力する必要があり、かえって業務負担が増加することがあります。

解約条件や契約期間を事前に確認する

SaaSを契約する際は、解約条件や契約期間も確認しておきましょう。サービスによっては、年間契約が必要だったり、途中解約ができなかったりする場合があります。SaaSの導入後に自社に合わないと感じても、すぐに解約できないケースがあるため、導入前に契約条件は確認しておきましょう。

不動産会社がSaaSを選ぶ際のポイント

不動産会社がSaaSを選ぶ際は、機能の多さだけでなく、現場で無理なく使い続けられるかを確認することが大切です。ここでは、不動産会社がSaaSを選ぶ際のポイントを紹介します。SaaSを導入する前に、必ず確認しておきましょう。

導入後のサポート体制

SaaSを選ぶ際は、必ず導入後のサポート体制を確認しましょう。初期設定や操作方法で困ったときに相談できる窓口があると、社内に定着させやすくなります。初めてSaaSを導入する不動産会社では、操作に慣れるまでサポートが必要になる場面もあります。マニュアルやチャットサポートなどの有無を確認し、自社に合った支援を受けられるサービスを選びましょう。

スマートフォンやタブレットでの操作性

不動産会社では、外出先や物件現地で情報を確認する機会が多くあります。そのため、スマートフォンやタブレットで操作しやすいSaaSを選ぶことも重要です。可能であれば、実際にSaaSを利用してみて、便利かどうかを確認しましょう。

導入費用・月額費用

SaaSを導入する際は、導入前に総額を確認して自社の予算に合うかを判断しましょう。安さだけで選ぶと、必要な機能が不足してしまうことがあります。一方で、高機能なサービスであっても、使わない機能が多ければ、費用対効果が下がる要因となるため注意が必要です。

無料トライアルの有無

無料トライアルがあるSaaSであれば、契約前に実際の操作感を確認できます。資料だけではわからない使いやすさや、自社の業務に合うかどうかを試せる点がメリットです。トライアル期間中は、管理者だけでなく実際に使う従業員にも触れてもらうようにしましょう。

不動産会社におすすめのSaaS

不動産会社におすすめのSaaSには、さまざまな種類があります。すべてを一度に導入する必要はなく、自社の課題や優先順位に合わせて選ぶことが大切です。ここでは、不動産会社の業務効率化や顧客対応の改善に役立つ代表的なSaaSを紹介します。

顧客管理（CRM）ツール

顧客管理ツールは、顧客情報や問い合わせ履歴、対応状況などを一元管理できるSaaSです。顧客ごとの希望条件や過去のやり取りを記録しておくことで、担当者が変わってもスムーズに対応できます。不動産会社では、来店予約、内見履歴、購入・賃貸の希望条件、追客状況などを管理する際に活用できます。

営業支援（SFA）ツール

営業支援ツールは、営業活動の進捗や商談状況を管理できるSaaSです。見込み顧客へのアプローチ状況や成約までの流れを可視化できるため、営業担当者ごとの動きや課題を把握できます。営業活動を個人任せにせず、チーム全体で成果を高める上で効果的です。

電子契約サービス

電子契約サービスは、契約書の作成や締結をオンライン上で行えるSaaSです。紙の契約書を印刷・郵送・保管する手間を減らせるため、契約業務の効率化につながります。しかし、対応できる契約範囲や法令上の要件は事前に確認しておきましょう。

社内コミュニケーション・タスク管理ツール

社内コミュニケーション・タスク管理ツールは、従業員間の情報共有や業務の進捗管理に役立つSaaSです。チャット、タスク管理、ファイル共有などをまとめて行えるため、社内での連携をスムーズにできます。情報共有の漏れの防止にもつながります。

チャットボット・問い合わせ対応ツール

チャットボットや問い合わせ対応ツールは、顧客からの質問に自動または半自動で対応できるSaaSです。よくある質問への回答や来店予約の案内、資料請求への対応などに活用できます。担当者は必要な問い合わせだけに集中できるため、顧客対応の品質向上にもつながります。

不動産会社でSaaSを導入するならLightDoorにおまかせ！

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不動産会社はSaaSを活用して業務効率化を目指そう

不動産業界におけるSaaSは、顧客管理や物件情報の管理、営業活動の可視化、問い合わせ対応など、幅広い業務に活用できるため、人手不足や属人化、アナログ管理といった不動産会社が抱えやすい課題の解決に役立ちます。不動産会社でSaaSの導入を検討している場合は、自社の課題や目的を明確にしたうえで、無理なく運用できるサービスを選ぶことが重要です。適切なSaaSを活用し、業務効率化と顧客満足度の向上を目指しましょう。