本事例は、不動産事業を展開する企業様におけるInstagram運用支援の成功事例です。インタビューには、日々の顧客対応から情報発信まで幅広く担当されているA様にご協力いただきました。ご担当者様の役割A様は、以下のような業務を幅広く担当されています。お問い合わせ対応・顧客返信（LINE含む）お客様とのファーストコンタクト全般田舎暮らし系雑誌の原稿作成新聞広告の原稿制作全物件の登録作業情報発信については、コラムや記事を通じて情報発信を行っているとのこと。「大したことはしていないですよ。言われた内容を発信しているだけです（笑）」と語る一方で最近はインターネットで情報収集される方が増えていることからコラムをきっかけに興味を持っていただき、お問い合わせにつながるケースも徐々に増えています。Instagram導入前の課題Instagram活用自体への関心は以前からあったものの、次のような課題を抱えていました。社内に動画撮影やSNS運用のノウハウがないSNSに慣れているスタッフがいない営業担当が片手間で対応しており、継続が難しいこうした背景から、「プロに任せて、継続的に運用できる体制を作りたい」 という考えに至りました。サービス選定の決め手他社サービスも一部比較検討しましたが、検討はあまり進みませんでした。理由は明確で、運用時の負担の大きさです。多くのサービスでは撮影時の現地同行が必須という条件があり、遠方物件が多い同社にとっては大きな負担でした。ライトドアを選んだ理由ライトドアのサービスは、以下の点が大きな決め手となりました。現地同行不要住所共有のみで撮影可能撮影〜編集まで一括対応また、価格よりも「短期的な反響」ではなく「長く続けられるInstagram運用」 を重視していた点も、サービス選定において重要なポイントでした。導入後の変化・成果想像以上に増えたフォロワーInstagram運用開始後、フォロワー数は想像以上のペースで増加。当初の目的であった「すぐに契約を取る」ではなく「会社やサービスを知ってもらう」 という点において、期待以上の成果を実感されています。SNSだからこそ生まれた「理解度の高い問い合わせ」運用を続ける中で、特に大きな変化として感じているのがお問い合わせ時点でのお客様の理解度の高さ。Instagram経由のお客様は、投稿を通じて事前に会社の考え方物件の雰囲気や世界観地域での暮らし方リノベーションの方向性といった点を理解した上で問い合わせをしてくるケースが多くなったとのこと。実際に増えた声としては、「御社の物件の雰囲気が好きで」「田舎暮らしの提案内容に共感しました」「このエリアでの暮らしが具体的にイメージできました」など、価値観への共感を伴った問い合わせが増加しています。Instagramについて浅井様は次のように話します。「Instagramは単に物件を紹介する場ではなく、会社の考え方や暮らし方を伝えられる媒体だと思います。その理解がある状態でお問い合わせいただけるので、お客様とのコミュニケーションも非常にスムーズになりました。」問い合わせ内容の質の変化導入当初は「カタログが欲しい」といった情報収集段階の問い合わせが中心でした。現在では、実際に物件を見てみたい移住を含めて相談したい同じ雰囲気の物件を紹介してほしいなど、検討段階が進んだ状態での相談が増えています。売却査定という新たな流入Instagramを通じて、「自分の物件もこの会社の雰囲気に合いそう」「この会社に任せてみたい」といった声が増え、売却査定という新たな問い合わせ導線も生まれました。Instagram投稿からブランドイメージやリアルな雰囲気、世界観が伝わることで、従来とは異なる顧客接点が生まれています。若年層との接点拡大・LINE活用Instagram運用開始後、若年層からの問い合わせも増加。特に、LINE経由での相談が増えた点は大きな変化でした。フォーム問い合わせに比べ、心理的ハードルが低く、気軽に相談できる導線が構築できています。LINE問い合わせ運用の工夫LINE運用では、資料請求後に連絡が途絶えるケースもありました。そこで、個人情報取得を前提とせず求められた資料はすべて提供「また気になったらご連絡ください」というスタンスに方針を変更。短期的な成約にこだわらず、反響そのものを重要な接点として捉える運用へとシフトしました。社内評価・成果Instagram経由の集客から実際の成約も発生しており、直近では海外顧客からの問い合わせが契約につながるなど、新たな顧客層の獲得にも成功しています。 この成果を社内で共有したことで、「Instagramは効果がある」「今後も活用すべき施策」という認識が社内全体に広がりました。「Instagramって効果あるんだね！」と社内の期待値も高まっているとのことです。今後の展望今後は、投稿バリエーションの拡充購入者インタビュー実際の暮らし紹介エリアごとの暮らし比較コンテンツなど、「生活イメージがより伝わるコンテンツ」の強化を検討しています。ライトドアへの評価改善点については「正直、ありません。大満足です。」 という評価をいただいています。レスポンスの早さ提案力運用だけでなく「何をすべきか」からの支援これらを含め、満足度は 10点満点中10点 とのこと。こんな企業におすすめA様は次のように語っています。「SNSを始めたいけれど、社内にノウハウがない企業には非常に向いていると思います。何から始めればいいかわからない、SNSに関する知識がない企業に対して、運用だけでなく『何をすべきか』から提案してもらえる点が大きな魅力です。」